Programa Near Me
En DECEN damos seguimiento al desempeño de nuestros productos incluso después de su entrega.
Como parte de nuestros controles de calidad, garantía y mejora continua, te invitamos a realizar una revisión visual sencilla de los soportes de tu Cuna Modelo Near Me.
Durante el seguimiento de algunas unidades sometidas al uso cotidiano, identificamos que, en casos aislados, podría presentarse una separación visible en la unión de uno de los soportes.
Esto no significa que todas las Cunas Near Me presenten esta condición. La revisión busca confirmar que sus componentes continúan en buenas condiciones y permitirnos actuar oportunamente en caso de detectar alguna señal.
Seguimiento preventivo de calidad
Esta revisión forma parte de nuestros procesos de seguimiento posventa y mejora continua. La condición descrita no ha sido identificada en todas las unidades y la inclusión de tu modelo en este programa no significa que tu cuna presente algún inconveniente.
Nuestro objetivo es verificar anticipadamente cualquier señal relacionada con el uso cotidiano y ofrecer respaldo oportuno antes de que pueda generar una afectación.
¿A quién está dirigido?
A clientes que adquirieron una Cuna Modelo Near Me durante los últimos 12 meses, ya sea en una sucursal DECEN, exposición, tienda en línea o por medio de uno de nuestros asesores.
¿Por qué realizamos esta revisión?
Como parte del seguimiento al desempeño de nuestros productos durante el uso cotidiano, queremos confirmar que las uniones de ambos soportes se mantienen en buenas condiciones.
¿Qué debemos observar?
Una separación, apertura, movimiento o desprendimiento visible en la unión de cualquiera de los soportes o patas de la cuna.
Cómo revisar tu Cuna Near Me
La revisión toma solamente unos minutos y no requiere herramientas ni desmontar la cuna.
Realiza la revisión con la cuna vacía
Retira al bebé y cualquier objeto de la cuna. Procura realizar la revisión en un lugar bien iluminado.
Observa los dos soportes
Revisa cuidadosamente la unión de ambas patas o soportes, incluyendo sus lados interiores y exteriores.
Busca alguna señal visible
Verifica si existe una apertura, línea separada, movimiento o desprendimiento en la unión de alguna de las piezas.
Confirma el resultado
Si ambos soportes se observan firmes y sin separaciones, no necesitas realizar ninguna acción adicional.
Documenta cualquier separación
Si observas una condición distinta, toma fotografías claras de ambos soportes y una fotografía general de la cuna.
Puedes continuar utilizando tu cuna normalmente
Si los dos soportes se observan firmes, correctamente unidos y sin separación visible, no necesitas levantar un reporte.
Te recomendamos incluir esta revisión visual dentro del mantenimiento habitual de la cuna y comunicarte con nosotros si posteriormente observas algún cambio.
Permítenos revisar tu caso
Si observas una separación, apertura o movimiento visible en cualquiera de los soportes, suspende temporalmente el uso de la cuna mientras nuestro equipo revisa la información y coordina la atención correspondiente.
Esta indicación es preventiva y nos permite atender el caso antes de que la condición pueda avanzar con el uso.
- Toma fotografías claras de la unión y de los dos soportes.
- Toma una fotografía general de la Cuna Near Me.
- Ingresa a decen.com.mx/reporte .
- Completa tus datos y adjunta las fotografías solicitadas.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para validar el caso y coordinar la atención.
Atención y reemplazo preventivo
Una vez validado el reporte, nuestro equipo te indicará la opción de atención correspondiente.
Atención en sucursal
Después de validar tu reporte, podrás acudir a la sucursal indicada por nuestro equipo para realizar la revisión y, cuando corresponda, el cambio de los dos soportes.
La revisión y el reemplazo de los soportes incluidos en este programa no tienen costo.
Atención a distancia
Si no puedes acudir a una sucursal, indícalo en tu reporte. Nuestro equipo revisará tu ubicación y te informará las alternativas disponibles para hacerte llegar los soportes.
Nuestro equipo te informará previamente el procedimiento y las condiciones logísticas de la atención.
Nuestros controles continúan durante la experiencia de uso
Los comentarios de nuestros clientes, las revisiones de producto y el seguimiento de los reportes recibidos forman parte de nuestros procesos internos de control de calidad y mejora continua.
Analizamos la experiencia de uso de nuestros productos después de su entrega.
Identificamos oportunidades de revisión antes de que puedan generar una afectación.
Los hallazgos del uso cotidiano nos ayudan a fortalecer nuestros controles y procesos.
Atendemos los casos validados y acompañamos al cliente hasta concluir el proceso.
Información sobre el Programa Near Me
¿Todas las Cunas Near Me presentan esta condición?
No. La condición no ha sido identificada en todas las unidades. El programa se implementa preventivamente para verificar el estado de los soportes y atender oportunamente cualquier caso aislado.
¿La invitación significa que mi cuna está defectuosa?
No. Recibir esta información no significa que tu cuna presente una condición incorrecta. La revisión busca confirmar que sus componentes continúan en buenas condiciones.
¿Cómo se identificó esta situación?
Fue identificada durante el seguimiento de algunas unidades sometidas al uso cotidiano. Este tipo de información forma parte de nuestros controles posventa y procesos de mejora continua.
¿Qué parte de la cuna debo revisar?
Debes revisar la unión de los dos soportes o patas, observando si existe una separación, apertura, movimiento o desprendimiento visible.
¿Qué hago si no encuentro ninguna separación?
Puedes continuar utilizando la cuna normalmente. Te recomendamos realizar revisiones visuales periódicas como parte de su mantenimiento general.
¿Qué hago si observo una separación?
Suspende temporalmente el uso de la cuna, toma fotografías claras y registra tu caso en decen.com.mx/reporte .
¿Se reemplaza únicamente el soporte que presenta separación?
Cuando el caso sea validado y corresponda realizar el cambio, DECEN reemplazará los dos soportes o patas, aunque la separación se observe solamente en uno de ellos.
¿La revisión y el reemplazo tienen costo?
No. La revisión y el reemplazo de los soportes incluidos en este programa preventivo no tienen costo para el cliente.
¿Esta atención forma parte de la garantía?
El Programa Near Me forma parte del respaldo y seguimiento preventivo que DECEN ofrece a sus clientes. Una vez validado el caso, nuestro equipo te informará el procedimiento de atención aplicable.
¿Puedo realizar el cambio en una sucursal?
Sí. Una vez validado tu reporte, nuestro equipo te indicará la sucursal, disponibilidad y procedimiento para realizar la atención.
No acudas antes de recibir la confirmación, ya que las piezas deben prepararse previamente.
¿Qué sucede si no puedo acudir a una sucursal?
Indícalo al levantar tu reporte. Nuestro equipo revisará tu ubicación y las alternativas disponibles para hacerte llegar los soportes.
¿Necesito presentar mi comprobante de compra?
Incluye en el reporte tu número de pedido, nombre de compra, teléfono o correo electrónico. Estos datos nos ayudarán a localizar la operación en nuestros registros.
¿Cuánto tiempo tarda la atención?
El tiempo puede variar según la validación del caso, ubicación y disponibilidad logística. Nuestro equipo te informará el avance y los siguientes pasos mediante los datos registrados en el reporte.
¿Debo devolver los soportes anteriores?
Nuestro equipo te indicará si es necesario entregarlos en sucursal o conservarlos para una revisión posterior. No los deseches hasta concluir el proceso.
La calidad no termina con la entrega
En DECEN diseñamos productos para acompañar a las familias durante etapas importantes de su vida. Por ello, nuestros procesos de calidad también consideran la experiencia posterior a la compra.
Damos seguimiento al uso cotidiano, analizamos los reportes recibidos y tomamos medidas preventivas cuando identificamos una oportunidad de mejora.
El Programa Near Me refleja ese compromiso: revisar, atender y respaldar a nuestros clientes de manera responsable, clara y oportuna.
¿Observaste alguna separación?
Comparte la información con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso y brindarte el respaldo correspondiente.
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